Как общаться с IND?

Есть целый ряд вариантов, как можно общаться с IND, но лишь часть из них подходит под определение «как нужно общаться с IND». Давайте обсудим эти варианты, их плюсы и минусы, а также — ряд лайфхаков.

Если на нашем сайте или в чате вы не нашли нужного ответа на ваш вопрос, связанный с иммиграцией, документами и IND, то имеет смысл связаться со департаментом иммиграции напрямую. Есть целый ряд вариантов, как это можно сделать.

Что нужно для общения

В процессе любого общения с IND вам потребуются следующие данные:

• Ваш V-номер — это 10-значный номер регистрации в иммиграционной службе. Найти его можно на карточке вашего вида на жительство (на задней стороне, в верхней строчке кода после букв VNR), либо на одном из писем, которые вам до этого присылал IND.
• Ваши ФИО, дата рождения и BSN — их могут запросить для проверки личности
• Если вы звоните по некоему делу или запущенному процессу, то вам пригодится номер дела. Его можно найти в письмах от IND по этому вопросу, он всегда начинается с Z1-.
• Четкая формулировка вашего вопроса. Это, на самом деле, самое важное во всём процессе: чем четче вы сформулируете вводные, чем проще, однозначнее и короче будет конечный вопрос, тем больше шансов получить однозначный и прозрачный ответ, а не формальную отписку.

Позвонить по телефону

Самое простое, что приходит большинству в голову, это позвонить. У них есть общий для всех номер 088 043 0430 (если звоните из-за границы, то звоните на +31 88 043 0430). После (иногда весьма длительного, до 45 минут) вы попадете к сотрудникам первой линии поддержки.

Плюсы:
— быстрый ответ
— живое общение и возможность объяснить ситуацию

Минусы:
— Никакой ответственности за ответы, к сожалению.
— Низкоквалифицированные сотрудники, часто читающие FAQ с экрана, 2 разных сотрудника легко дают противоречивые ответы.
— Нет доказательств о вашем звонке в случае расхождений в будущем, то есть аргумент «а мне так ваши сотрудники по телефону сказали» в случае письменных или судебных разбирательств с МинЮстом вам никак не помогут!

Лайфхаки:
— Записывайте обязательно дату и время звонка, а также не стесняйтесь спросить и записать полное имя вашего оппонента. Это даст вам хоть какую-то возможность в будущем сослаться на этот разговор, а сотрудника простимулирует не нести бред.
— Если вы не уверены в адекватности отвечающего или уверены в том, что вам отвечают не то — вы можете его попросить перепроверить свой ответ, если он совсем не уверен, то вас могут соединить с одним из вышестоящих менеджеров, обычно они более адекватны.

Написать в чат

Это второй по скорости вариант и один из лучших, если речь про возможность получить хоть какие-то письменные доказательства сказанного. Само существование чата IND особо не рекламирует, в списке вариантов связи его тоже нет. Но, как в анекдоте про суслика — чат таки есть.

Чат запустили в 2021м году, летом 2022 выключили, а осенью 2022 опять включили.

Чтобы у вас открылось окно чата с одним из сотрудников IND, нужно просто некое продолжительное время (+/- 4 минуты!) держать одну из страниц сайта открытой в броузере.

Плюсы:
— Быстрый ответ
— Письмненные ответы на ваши вопросы (делайте скриншоты!)

Минусы:
— Общение с теми же сотрудниками первой линии поддержки с не всегда верными ответами
— Сотрудники могут не захотеть обсуждать с вами вопросы, требующие подтверждения личности (из-за риска утечки личных данных) и могут попросить всё равно написать мейл или позвонить

Лайфхаки:
— Делайте скриншоты, других доказательств утверждений из чата у вас не будет!
— Так же, как с телефоном — записывайте дату и время общения, а также фамилию/имя оппонента
— Старайтесь максимально однозначно и понятно формулировать вопросы для получения максимально четких ответов

Написать мейл (не совсем)

Письменный запрос — это самый лучший из вариантов с точки зрения достоверности ответа и формализации общения. Сотрудники стараются максимально точно ответить на ваш вопрос, так как осознают свою личную ответственность за правильность ответа. А если не уверены в нём, то сами консультируются с вышестоящим менеджером. Но из-за этого ответы на сложные вопросы могут прийти вам как через неделю, так и (в исключительных случаях) через месяц. Или не прийти вовсе.
Другой неудобный момент — у IND нет общедоступного адреса мейла. Единственная возможность задать им письменный вопрос — это через формуляр на сайте. Заполняете там все свои данные и оставляете сам вопрос.

Плюсы:
— Письменный ответ (придет вам на мейл) от конкретных сотрудников IND
— Вам на мейл сразу придет подтверждение о получении вашего вопроса, чтобы вы знали, что он не затерялся
— Если у вас сложный вопрос, вам на него (чаще всего) ответит не сотрудник 1й линии поддержки, а менеджер, специализирующийся на вашей категории ВНЖ. Т.е. на вопрос по ВНЖ КМ ответит специалист из отдела Kennis & arbeid и т.д.

Минусы:
— Ответа можно ждать долго.
— Ответа можно не дождаться вовсе. Такое редко, но бывает. Это значит, что вопрос надо задать снова.
— Иногда (если вопрос непонятно или сложно сформулирован) IND отвечает отписками, в которых отправляют вас читать законы.

Лайфхаки:
— Сохраняйте где-то у себя текст самого вопроса. Вы получите подтверждение получения вашего вопроса мейлом, но там не будет самого вопроса. А так как ответ вы можете получить через месяц — сама формулировка вопроса может забыться. Вместе с текстом — сохраните дату и время подачи запроса.
— Вам в письме ответит конкретный чиновник IND, с указанием его имени, должности, с личного мейла и с указанием личного же номера телефона. Злоупотреблять звонками с вопросами не стоит, а вот позадавать уточняющие вопросы по вашей проблеме этому чиновнику можно и нужно. Тем более, что всё письменно и документируется.
— Если ваш вопрос затерялся и на него не ответили совсем — можно задать новый, высказав недовольство тем, что вас игнорируют, с точным указанием, когда вы в первый раз задали свой вопрос. Тогда второй раз вам ответят быстрее.

Социальные сети

IND, как (якобы) передовая организация, есть почти в каждой соц.сети. Публикуют новости в FB, есть страница в LinkedIn’е и т.д. Но полноценного канала для общения там нет. Единственный немного толковый вариант — это их Твиттер @INL_NL, куда можно задавать общие вопросы по законам и формальностям (без указания личных данных, разумеется).

Итого

Если вам нужен толковый письменный ответ, которым вы хотите дальше пользоваться (передать начальнику или нам для публикации статьи) — вам в формуляр на сайте.

Если ответ нужен быстро и вопрос кажется вам простым, то телефон.

Есть еще, конечно, канал заказной почты, он надежен, но очень медленный, поэтому в данной статье мы его даже не рассматривали.

---

Есть что добавить или остались неотвеченные вопросы? Оставьте комментарий, мы дополним статью!

UPDATE (25.10.2022): Чат на сайте IND снова заработал!