Как общаться с IND?

Есть целый ряд вариантов, как можно общаться с IND, но лишь часть из них подходит под определение «как нужно общаться с IND». Давайте обсудим эти варианты, их плюсы и минусы, а также — ряд лайфхаков.

Если на нашем сайте или в чате вы не нашли нужного ответа на ваш вопрос, связанный с иммиграцией, документами и IND, то имеет смысл связаться со департаментом иммиграции напрямую. Есть целый ряд вариантов, как это можно сделать.

Что нужно для общения

В процессе любого общения с IND вам потребуются следующие данные:

  • Ваш V-номер — это 10-значный номер регистрации в иммиграционной службе. Найти его можно на карточке вашего вида на жительство (на задней стороне, в верхней строчке кода после букв VNR), либо на одном из писем, которые вам до этого присылал IND.
  • Ваши ФИО, дата рождения и BSN — их могут запросить для проверки личности
  • Если вы звоните по некоему делу или запущенному процессу, то вам пригодится номер дела. Его можно найти в письмах от IND по этому вопросу, он всегда начинается с Z1-.
  • Четкая формулировка вашего вопроса. Это, на самом деле, самое важное во всём процессе: чем четче вы сформулируете вводные, чем проще, однозначнее и короче будет конечный вопрос, тем больше шансов получить однозначный и прозрачный ответ, а не формальную отписку.

Позвонить по телефону

Самое простое, что приходит большинству в голову, это позвонить. У них есть общий для всех номер 088 043 0430 (если звоните из-за границы, то звоните на +31 88 043 0430). После (иногда весьма длительного, до 45 минут) вы попадете к сотрудникам первой линии поддержки.

Плюсы:
— быстрый ответ
— живое общение и возможность объяснить ситуацию

Минусы:
— Никакой ответственности за ответы, к сожалению.
— Низкоквалифицированные сотрудники, часто читающие FAQ с экрана, 2 разных сотрудника легко дают противоречивые ответы.
— Нет доказательств о вашем звонке в случае расхождений в будущем, то есть аргумент «а мне так ваши сотрудники по телефону сказали» в случае письменных или судебных разбирательств с МинЮстом вам никак не помогут!

Лайфхаки:
— Записывайте обязательно дату и время звонка, а также не стесняйтесь спросить и записать полное имя вашего оппонента. Это даст вам хоть какую-то возможность в будущем сослаться на этот разговор, а сотрудника простимулирует не нести бред.
— Если вы не уверены в адекватности отвечающего или уверены в том, что вам отвечают не то — вы можете его попросить перепроверить свой ответ, если он совсем не уверен, то вас могут соединить с одним из вышестоящих менеджеров, обычно они более адекватны.

Написать в чат IND

Это второй по скорости вариант и один из лучших, если речь про возможность получить хоть какие-то письменные доказательства сказанного.
Само существование чата IND особо не рекламирует, в списке вариантов связи его тоже нет. Но, как тот суслик, чат есть. 🙂

Чтобы у вас открылось окно чата с одним из сотрудников IND, нужно просто некое продолжительное время (+/- минута) держать одну из страниц сайта (с описанием продления ВНЖ, например) открытой в броузере.

Плюсы:
— Быстрый ответ
— Письмненные ответы на ваши вопросы (делайте скриншоты!)

Минусы:
— Общение с теми же сотрудниками первой линии поддержки с не всегда верными ответами
— Сотрудники могут не захотеть обсуждать с вами вопросы, требующие подтверждения личности (из-за риска утечки личных данных) и могут попросить написать мейл/позвонить

Лайфхаки:
— Делайте скриншоты!
— Так же, как с телефоном — записывайте дату и время общения, фамилию и имя оппонента
— Старайтесь максимально однозначно и понятно формулировать вопросы

Написать мейл (не совсем)

Письменный запрос — это самый лучший из вариантов с точки зрения достоверности ответа и формализации общения. Сотрудники стараются максимально точно ответить на ваш вопрос, так как осознают свою личную ответственность за правильность ответа. А если не уверены в нём, то сами консультируются с вышестоящим менеджером. Но из-за этого ответы на сложные вопросы могут прийти вам как через неделю, так и (в исключительных случаях) через месяц. Или не прийти вовсе.
Другой неудобный момент — у IND нет общедоступного адреса мейла. Единственная возможность задать им письменный вопрос — это через формуляр на сайте. Заполняете там все свои данные и оставляете сам вопрос.

Плюсы:
— Письменный ответ (придет вам на мейл) от конкретных сотрудников IND
— Вам на мейл сразу придет подтверждение о получении вашего вопроса, чтобы вы знали, что он не затерялся
— Если у вас сложный вопрос, вам на него (чаще всего) ответит не сотрудник 1й линии поддержки, а менеджер, специализирующийся на вашей категории ВНЖ. Т.е. на вопрос по ВНЖ КМ ответит специалист из отдела Kennis & arbeid и т.д.

Минусы:
— Ответа можно ждать долго.
— Ответа можно не дождаться вовсе. Такое редко, но бывает. Это значит, что вопрос надо задать снова.
— Иногда (если вопрос непонятно или сложно сформулирован) IND отвечает отписками, в которых отправляют вас читать законы.

Лайфхаки:
— Сохраняйте где-то у себя текст самого вопроса. Вы получите подтверждение получения вашего вопроса мейлом, но там не будет самого вопроса. А так как ответ вы можете получить через месяц — сама формулировка вопроса может забыться. Вместе с текстом — сохраните дату и время подачи запроса.
— Вам в письме ответит конкретный чиновник IND, с указанием его имени, должности, с личного мейла и с указанием личного же номера телефона. Злоупотреблять звонками с вопросами не стоит, а вот позадавать уточняющие вопросы по вашей проблеме этому чиновнику можно и нужно. Тем более, что всё письменно и документируется.
— Если ваш вопрос затерялся и на него не ответили совсем — можно задать новый, высказав недовольство тем, что вас игнорируют, с точным указанием, когда вы в первый раз задали свой вопрос. Тогда второй раз вам ответят быстрее.

Социальные сети

IND, как (якобы) передовая организация, есть почти в каждой соц.сети. Публикуют новости в FB, есть страница в LinkedIn’е и т.д. Но полноценного канала для общения там нет. Единственный немного толковый вариант — это их Твиттер @INL_NL, куда можно задавать общие вопросы по законам и формальностям (без указания личных данных, разумеется).

Итого

Если вам нужен толковый письменный ответ, которым вы хотите дальше пользоваться (передать начальнику или нам для публикации статьи) — вам в формуляр на сайте.

Если ответ нужен быстро и вопрос кажется вам простым — чат, если чат недостаточно быстр и удобен, то телефон.

Есть еще, конечно, канал заказной почты, он надежен, но очень медленный, поэтому в данной статье мы его даже не рассматривали.


Есть что добавить или остались неотвеченные вопросы? Оставьте комментарий, мы дополним статью!

Copyright secured by Digiprove © 2021All Rights Reserved  
Original content here is published under these license terms:
License Type: Read Only
Abstract: You may read the original content in the context in which it is published (at this web address). No other copying or use is permitted without written agreement from the author.
indвопросыдокументы
Comments (0)
Add Comment